Заявки из почты
Письмо на адрес поддержки становится заявкой, ответ инженера уходит клиенту письмом. Клиенту не нужно никуда заходить и ничего осваивать.
Сервис-деск для IT-аутсорса
Заявки, которые
Заявки, которые
не теряются
Письма клиентов сами становятся заявками, сроки считаются по SLA, а руководитель видит, кто и как успевает.
- Письмо → заявка автоматически
- Сроки и просрочки на виду
- Настраиваемые срезы заявок
Что умеет
Всё, что нужно поддержке, — без лишнего.
Сроки по SLA
У каждого типа заявки свои сроки первого ответа и решения. Обратный отсчёт идёт прямо в списке: видно, что горит, а что подождёт.
Свои виды
Настраиваете срезы под себя: «мои просроченные», «горит меньше 4 часов», заявки конкретной компании. У каждого — счётчик в панели.
Аналитика
Соблюдение SLA, нагрузка на инженеров, среднее время реакции и решения. По периодам, без выгрузок в Excel.
Компании и контакты
Клиенты привязываются к компаниям автоматически по домену почты. Видно, от кого заявка, ещё до того, как её открыли.
Данные под контролем
Сервис ставится на ваш сервер. Данные клиентов не уезжают в чужое облако, бэкапы делаются сами.
Как это выглядит
Три экрана, в которых проходит рабочий день.
Все открытые
128 открытых · 3 просрочено · 94% SLA
#114
Сбой ночной синхронизации данных между филиалами
Diksless
Новый
просрочено 2 д 17 ч
#98
Не печатает сетевой принтер в бухгалтерии
Компания А
В работе
осталось 47 м
#87
Запрос на доступ к общей папке отдела продаж
Diksless
Ждёт клиента
1 д 4 ч
#55
Обновить лицензию антивируса
Компания А
Решён
—
#115 Не открывается почтовый клиент
С утра не запускается Outlook — висит на «Загрузка профиля» и вылетает. Перезагрузка не помогла, почта нужна срочно.
DI Владелец Demo IT 12:58
Подключусь удалённо и пересоздам профиль — займёт минут 10. Данные не потеряются.
DI Внутренняя заметка 13:02
OST повреждён. Если повторится — проверить диск на WKS-041.
128Открытых
3Просрочено
42В работе
94%SLA соблюдён
Поступило
Решено
Владелец Demo ITрешено 24 · реакция 30 мин
Ирина Соколоварешено 19 · реакция 42 мин
Связаться с нами
Расскажите о задаче — ответим на почту.